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售后服务
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一、售后服务要求
 
要求对整套系统质保期为一年(人为因素及不可抗拒因素除外)。
 
1、保修期的服务项目:软件问题远程协助,通过电话、QQ、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。
 
2、对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题,进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素(如水灾、火灾、地震、战争等)及用户人为因素(如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏,由双方协调解决。
 
二、反应时间
 
技术人员提供24小时紧急支持服务。
 
接到通报故障的电话或电子邮件后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
 
现场服务:对电话、QQ、E-Mail无法排除的故障(使用方应向我公司出具故障图片,详细的书面报告,说明问题的细节情况),我方工程师将在24小时内到达现场对故障进行排除。
 
三、免费培训服务
 
通过相关培训能使显示屏操作人员熟练地操作本系统,并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行,培训人员约3人。
 
1、基础培训
 
这项培训在生产厂内的培训中心进行,培训的主要内容包括:
 
1)计算机基础知识
 
2)LED显示屏基本工作原理
 
3)屏幕节目制作及播放软件、监控软件的工作系统的操作。
 
系统的日常维护与安全注意事项,这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。
 
2)现场培训
 
这项培训着重培训操作员对系统的操作与间题的处理,培训的主要内容包括:
 
4)系统的软件安装
 
5)设备在系统中的作用及正确使用方法
 
6)设备的检查、调整及测试,常用测量仪表和仪器的使用方法
 
7)设备的接地与防雷
 
8)显示信息的日常维护
 
9)简单的软件故障处理
 
10)简单的硬件故障处理 
 
11)设备的维护保养
 
12)提供培训教材
 
13)参加安装
 
 培训地点在施工现场,培训内容随系统安装调试一起进行,要求作用方系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。
 
公司应对用户的需求随叫随到,收到用户故障信息通知后,1小时内给予答复,8小时内到现场排除一般设备故障,2个工作日内排除重大故障,售后服务人员定期电话回访。
 
售前服务
◇系统解决方案
    为客户提供详尽的设计、施工资料和相应检测报告,与客户进行充分的沟通,了解客户的需求。安排客户参观五洲巨彩光电工程项目。为客户提供系统的更经济解决方案。
    我们将在贵工程选用我厂产品时,实行“售前服务”,进行技术交底,在合同生效后提供有序的生产作业计划,在设备交付时提供设备的安装、操作使用维护说明书和技术条件等资料,方便用户安装使用。 
  我们在生产过程中或产品交付时,真诚邀请贵工程领导莅临我厂指导、督促产品生产进度和抽样检测产品质量,在产品全部交付后我厂实施全方位的“售后服务”。 
 
售中服务:
◇技术支持
    针对工程情况及客户的特殊需求,提供各种技术方案以供客户选择;提供全天候技术咨询服务,及时解决客户提出的疑难问题。
◇施工指导/包施工服务
    专业技术人员为您进行免费的施工指导 ,帮助施工人员掌握操作要领;针对板材项目,亚升将为客户提供全套包施工服务。
◇现场监理
    业务人员和技术人员会不定期的检查施工情况,发现问题及时解决。
◇队伍培训:
    根据用户需求,提供施工技术培训。
◇物流支持
    专车送货;
    协助解决产品在运输中遇到的技术问题;
    根据用户要求,将五洲巨彩光电的产品运送至工地。
 
售后服务:
1.我公司所生产的产品均达到严格的企业标准和国家相关标准。
2.公司接到订单通知后,严格按照合同条款的有关规定组织生产发货,******产品完好无损,按要求的时间、地点送到。
3.公司产品质保长达五年。
3.在保修期内,产品确因质量问题而引起的损坏或不正常工作,水箱公司负责免费维修或调换,并提供有关的保养维修知识。如因用户使用不当或在保修或在保修期外而引起损坏或不正常工作本公司仍对产品提供跟踪维修服务。
4.用户在使用产品的过程当中所出现的问题或信息、请及时反馈本公司,以便本公司及时予以处理,改进和提高。
5.公司提供******的售后服务,客户所提问题必须在二十四小时内给予答复或解决。
6.若有任何问题,请与我们客户服务中心联系:13348858191
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